MON ABONNEMENT

Vous changez d’adresse

Contactez-nous :
Par téléphone au 1300131224Du lundi au Samedi de 07h30 à 17h00 (AEST)
Par mail: abonnement@canalsat-australie.com

Vous changez de banque

Vous devez signer un nouveau formulaire d’autorisation de prélèvement.
Contactez-nous au 1300 131 224 et nous vous ferons parvenir ce formulaire. Il vous est également possible de le télécharger maintenant. Il devra être complété, signé et retourné, accompagné de votre nouveau numéro de compte et BSB.
Attention : un délai d’un mois est nécessaire avant que les prélèvements ne soient effectués sur votre nouveau compte. Prévoyez donc un dernier prélèvement sur votre ancien compte avant de le clôturer définitivement.

Vous renouvelez votre abonnement à CANAL+

Vous régler par prélèvement :
Sauf avis contraire de votre part, un mois avant son échéance, votre abonnement sera reconduit par tacite reconduction pour le même service
Vous réglez comptant : Un mois avant son échéance, vous recevrez par courrier un bulletin de réabonnement à nous retourner le plus rapidement possible pour éviter toute interruption dans la réception des images.

On vous a volé votre décodeur

Contactez immédiatement CANAL+ afin de signaler le vol, nous vous enverrons ensuite le nouveau matériel contre un règlement de sa valeur. Dans les jours qui suivent, vous recevrez une facture, destinée à votre compagnie d’assurance.

Vous quittez le territoire

Il vous suffit de nous aviser de votre depart définitif en nous fournissant votre justificatif (photocopie de votre billet d’avion, avis de mutation) un mois avant votre depart, par courrier ou en nous adressant un mail a abonnement@canalsat-australie.comIl vous suffira de renvoyer le matériel par la poste à l’adresse suivante :
WORLD SATELLITE 12 Hanlan Street CRANEBROOCK NSW 2749.

Je souhaite en savoir plus sur les chaînes, radios & services proposés par CANAL+

Si vous souhaitez en savoir davantage sur les programmes et services proposés par CANAL+, vous pouvez contacter un de nos conseillers au 1300 131 224 du lundi au samedi de 07h30 à 17h00 (AEST).
Vous pouvez également nous soumettre vos questions directement à la rubrique «Contact» en nous laissant vos coordonnées. Un de nos conseillers vous recontactera dans les plus brefs délais.

J’aimerais savoir quand sont programmés mes programmes préférés:

Pour connaître les horaires de diffusion de vos programmes préférés, vous pouvez consulter notre guide des programmes interactif dans le menu «TV Guide». Une fois dans la rubrique TV Guide, sélectionnez le fuseau horaire Australie et votre état puis Envoyer. En appuyant sur la touche Valider vous accédez alors au site CANAL + CALEDONIE sur lequel vous pourrez consulter la grille des programmes retransmis.
Vous pouvez également consulter le guide des programmes directement sur votre téléviseur en appuyant sur la touche MENU/ LE GUIDE.

Vous allez déménager prochainement et souhaite organiser la réinstallation de la parabole à votre nouvelle adresse. Quelle est la démarche à suivre ?

Vous pouvez contactez CANAL+ au 1300 131 224 pour vous assister afin d’organiser la réinstallation de votre matériel à votre nouveau domicile. Vous pouvez également contacter un installateur agréé CANAL+ dans votre zone de résidence pour organiser la réinstallation de votre matériel.Des frais de réinstallation s’appliquent et sont à régler directement auprès de l’installateur.

ASSISTANCE TECHNIQUE

Je rentre de congés et ne reçois plus CANAL+. Pourtant, je n’ai pas demandé à arrêter mon abonnement. J’ai vérifié les connections et tout fonctionne, que faire?

La non-utilisation prolongée d’un décodeur peut désactiver les droits d’accès. En effet, les droits sont envoyés avec les images, à travers le téléviseur. Les droits sont stockés dans la carte à puce du décodeur.
Il faut donc appuyer sur la touche “PILOTE” de la télécommande, puis sur la touche “6”. La date de validité des droits apparaît sur l’écran. Si elle est dépassée, appelez-nous au 1300131224, du lundi au samedi de 07h30 à 17h00, pour demander la réactivation de vos droits.

Je rentre en France. Puis-je conserver mon materiel ?

Vous devez restituer votre matériel chez notre agent agréé par la poste.
à l’adresse suivante : WORLD SATELLITE 12 Hanlan Street CRANEBROOCK NSW 2749.

Comment créer ou modifier le Code Parent

Le Code Parent est un nombre de 4 chiffres que vous pouvez créer ou modifier. Il est valable sans limite de temps. Pensez donc à le créer au début.
Il vous est utile pour verrouiller les programmes de certaines chaînes.
Créer ou modifier un Code Parent:
Appuyez sur PILOTE puis 3 puis 1. Pour créer votre Code Parent: entrez un numéro à 4 chiffres que vous choisissez vous-même (différent de 0000). Si vous voulez modifier votre Code Parent, le terminal vous demande de vous identifier en tapant votre Code Parent actuel pour entrer ensuite votre nouveau Code Parent.
A chaque étape, vous avez la possibilité de valider votre choix par OK ou d’abandonner en appuyant sur A. Une fois votre Code Parent créé, vous pouvez verrouiller les chaînes de votre choix.
REMARQUE: si vous avez oublié votre Code Parent, vous pouvez l’annuler en téléphonant au 1300 131 224
Pensez à vous munir de votre numéro d’abonné et/ou du numéro de la carte insérée dans votre décodeur.

Comment programmer l’enregistrement d’un programme de catégorie V?

Grâce au Code Parent, les programmes de catégorie V (strictement réservés à l’adulte et susceptibles de nuire à l’épanouissement physique, mental ou moral des mineurs) font l’objet d’un verrouillage systématique.

Il faut nécessairement rentrer votre Code Parent pour enregistrer ces programmes entre 00h00 et 05h00. Cependant, si vous souhaitez enregistrer un autre type de programme dans cette tranche horaire, le Code Parent n’est pas obligatoire.

La programmation des enregistrements d’un programme de Cat. V à partir du guide des programmes (EPG) ne permet pas le déverrouillage de cette chaîne. S’il est possible d’enregistrer alors il est possible de regarder ce qui va à l’encontre de la protection souhaitée.

Solution

Il faut faire la programmation des enregistrements de ce programme de Catégorie V en faisant les manipulations suivantes :

  • Appuyez sur PILOTE
  • Appuyez sur 1
  • Entrez le Code Parent
  • Appuyez sur 1 afin de renseigner les paramètres d’enregistrement.
  • Appuyez sur Ok pour valider ces paramètres.

Ma télécommande ne fonctionne plus, que faut-il faire ?

Votre télécommande est défectueuse, elle peut être échangée gratuitement (une fois par an et par abonné). Il vous suffit de nous informer de ce problème afin que nous vous envoyions une nouvelle télécommande.

Mon écran reste noir, mon matériel ne fonctionne plus? Que faut-il faire? Où puis-je échanger mon matériel?

Si vous avez un problème avec votre matériel contactez CANAL+ ou votre installateur CANAL+ local afin qu’il soit testé et échangé si nécessaire.

Dans tous les cas, si vous avez un problème de matériel ou de réception d’images (écran noir), pour déterminer la cause du problème, vous pouvez procéder à diverses manipulations.

  • Passez sur une chaîne puis revenez sur la chaîne initiale.
  • Vérifiez que vous avez bien reçu vos droits (appuyez sur la touche “PILOTE” de la télécommande, puis sur la touche “6”). Si vos droits ne sont plus à jour, laissez votre décodeur allumé sur une des chaînes du bouquet pendant environ une demi-heure.
  • Mettez votre décodeur en veille en appuyant sur la touche rouge, puis rallumez-le.
  • Eteignez votre décodeur (en appuyant sur la touche “Marche/Arrêt”) puis rallumez-le.
  • Vérifiez le câblage de votre installation en débranchant et en rebranchant chacun des câbles de liaison (câble Péritel) entre votre téléviseur et votre décodeur..
  • Vérifiez le réglage de votre antenne (appuyez sur la touche “PILOTE”, puis sur “5” et sur “3”). Si l’indicateur de niveau est orange ou rouge, vous devez vérifier le pointage de votre antenne, ainsi que le câblage entre votre antenne et votre décodeur.

Je suis abonné à CANAL+. J’ai des problèmes de réception du satellite quand il pleut. Dois-je changer de matériel ?

Lorsqu’il pleut, la couverture nuageuse gêne la réception du signal de votre parabole. Plus le ciel est couvert, plus la réception risque d’être mauvaise.
Ce problème ne se pose que dans deux cas :

  1. Lorsqu’il fait mauvais en Australie (zone de réception du signal)
  2. Lorsqu’il fait mauvais à Paris (zone d’émission du signal)
    La mauvaise réception peut également provenir d’un mauvais réglage de votre parabole. Pensez à bien vérifier le pointage de votre antenne.

Pour vérifier que le pointage de votre antenne est correct :

  • appuyez sur la touche “PILOTE”, puis sur “5” et sur “3”
  • vérifiez que la barre de pointage est verte et qu’elle se situe entre 3 et 4.
    Si votre pointage, par beau temps, est correct, le souci provient de la réception par satellite, gênée par les nuages. Il n’y a, alors, rien à faire. Cet inconvénient est général à toutes les installations par satellite.

En revanche, si votre pointage, par beau temps, est défectueux, faites appel à un antenniste agréé qui re-pointera votre installation.

Je souhaite m’abonner à CANAL+ et doit faire une demande a mon proprietaire / agence immobilière ? Que faut il faire ?

Lors de l’installation des services CANAL+ à votre domicile il est parfois nécessaire de faire une demande auprès de votre propriétaire et/ou votre agence immobilière, pour cela vous pouvez nous contacter en nous précisant votre type de logement et nous vous enverrons un modèle de lettre à compléter et à envoyer à la personne en charge.

Vous avez un problème technique, qui appeler?

Appelez le 1300 131 224 ou envoyez un mail à l’adresse info@canalsat-australie.com, un membre de l’équipe CANAL+ vous assistera pour résoudre votre problème technique

Vous changez de téléviseur pour un écran LCD ou Plasma. Comment ajuster le format des images CANAL+ à votre nouvel écran?

Si vous changez de téléviseur pour un écran de type Plasma ou LCD, il vous faudra ajuster le format des images CANAL+ à votre nouvel écran. Pour cela, procédez à la manipulation suivante:

  • Appuyer sur le bouton « PILOTE » de votre télécommande, puis sur « 5 » et sur « 3 »,
  • Sélectionnez le format TV adapté à votre nouvel écran : « 4/3 » ou « 16/9 ».

Vous souhaitez ajuster l’heure sur votre décodeur suite au changement d’heure?

Heure d’hiver – Appuyer sur le bouton MENU puis le bouton 5 (INSTALLATION DU TERMINAL) puis appuyez sur 5 (PAYS APPARTENANCE) sélectionnez AUSTRALIE, valider en appuyant OK puis appuyez sur SORTIE pour revenir sur les chaines.
Heure d’été – Appuyer sur le bouton MENU puis le bouton 5 (INSTALLATION DU TERMINAL) puis appuyez sur 5 (PAYS APPARTENANCE) sélectionnez NOUVELLE-CALEDONIE, valider en appuyant OK puis appuyez sur SORTIE pour revenir sur les chaines.

MA PROGRAMMATION

Vous souhaitez naviguer sur vos chaînes préférées. Comment faire ?

Appuyez sur le bouton MENU/ MA TV / REGLER MES CHAINES / GERER L’ACCES AUX CHAINES + OK. Entrer le code parent comme demandé.
La liste des chaînes apparaît.
Sélectionnez vos chaînes préférées en appuyant sur la touche 3 de votre télécommande AJOUTER A MES FAVORIS. Une fois votre sélection effectuée, appuyez sur la touche 2 ACTIVER MES FAVORIS pour activer le choix des chaînes préférées. Vous pouvez désormais naviguer sur vos chaînes favorites avec les flèches haut et bas de votre télécommande (↑↓). Pour désactiver ce mode, appuyez sur MENU/ MA TV / REGLER MES CHAINES / GERER L’ACCES AUX CHAINES + OK et appuyez sur la touche2 DESACTIVER MES FAVORIS.

Je souhaite connaître les horaires d’ouverture et de fermeture des chaînes? Où trouver cette information?

Cette information est disponible dans votre Welcome Pack, si vous n’avez pas reçu de Welcome Pack merci de contacter le 1300 131 224 ou nous envoyer un mail à info@canalsat-australie.com.

Vous souhaitez rechercher un type de programme directement à partir de votre téléviseur comment faire ?

Vous pouvez effectuer une recherche par type de programme directement à partir de votre téléviseur au travers du service GUIDE (appuyez sur MENU sur votre télécommande) et sélectionnez RECHERCHER (positionnez-vous sur RECHERCHE et appuyez sur OK). Plusieurs critères de recherche sont disponibles par GENRE, CHAINE, JOUR, HORAIRE. Faites votre sélection puis confirmez en sélectionnant VALIDER (positionnez-vous sur VALIDER puis appuyez sur OK) pour consulter les programmes identifiés via votre recherche.

Vous souhaitez créer votre numérotation personnalisée, comment faire?

Modifier l’ordre des chaînes:

  • Appuyez sur la touche « menu » de votre télécommande
  • Appuyez sur le bouton « 5 » : menu installation du terminal
  • Appuyez sur le bouton « 2 » : mémorisation manuelle
  • Appuyez sur le bouton « 2 » : changer la numérotation
  • Mettre en surbrillance la chaîne à déplacer et cliquez sur « ok » pour la sélectionner
  • Mettre en surbrillance la deuxième chaîne à déplacer et cliquez sur « ok » pour la sélectionner

Choisir l’option que vous souhaitez appliquer:

  1. Décalez la première chaîne sélectionnée devant la deuxième chaîne sélectionnée
  2. Décalez la première chaîne sélectionnée après la deuxième chaîne sélectionnée
  3. Permutez les deux chaînes